Operadores de Telemarketing
O escritório Machado e Sanches conhece bastante a realidade dos operadores de telemarketing, nossa experiência como advogado trabalhista sp é vasta. Já defendemos clientes, por exemplo, contra seguintes empresas:
- Almaviva
- Atento
- BT Call Center
- CBCC(Casas Bahia)
- Consultel
- Contax
- Daruma
- Empreza
- Konecta
- Mapfre
- Net Serviços
- Nextel
- Oi
- Orbital
- Porto Seguro
- Teleperformance
- Tivit
- TSA
- Vermont
- Outras.
Em geral, o assédio moral busca um objetivo: desmotivar o trabalhador(a).
As vezes, o intuito é que o trabalhador peça demissão e abra mão dos seus direitos. Outras, é uma maneira de agredir emocionalmente evitando assim que o sinta apto a disputar cargos superiores na hierarquia da empresa.
Principais Situações
Casos reais que já passaram em nosso escritório.
Monitoria nas regras do coordenador
Operador é humilhado em reunião com reprodução dos atendimentos. Coordenador expôs apenas os piores.
Comissão lá embaixo
Vende, vende, vende na PA e as comissões só caem. Empresa não repassa os valores corretos e avisa: acha ruim? Pede as contas.
Foi ser testemunha? Entra às 5 da manhã
Operadora testemunhou em um processo contra empresa e foi premiada com novo horário, passou a entrar às 5h.
Assinar advertência pra tudo
Faltou porque foi no médico? Foi ao banheiro e não avisou? Advertência para tudo e sem qualquer critério.
Metas absurdas/Metas mutantes
Ou a meta é impossível ou a meta muda no meio do mês. Só quem bate as metas são os queridinhos puxa-sacos.
Me traz um café, agora!!
Para forçar a pedir as contas, Supervisora tirou a operadora da P.A., fazendo-a sua serviçal apenas para servir cafézinhos.
O Que Não Fazer?
Pedir demissão.
Nunca peça demissão se a empresa está agindo de maneira injusta com você. É isso que eles querem.
Só peça demissão se for por vontade própria. Garanta seus direitos.
Qual a solução?
Procure seus direitos. Defenda-se.
Anote todos os acontecimentos, com data e hora. Converse com os colegas, peça ajuda. Tenha sempre alguém perto para ser sua futura testemunha.
Em qualquer caso, procure um advogado.